Intercom aprimora bot focando na comunicação assertiva com o cliente

9 de agosto de 2017
Intercom novo bot

O Intercom, uma das maiores ferramentas de atendimento ao cliente, acaba de lançar o Operator, um bot projetado para acertar na comunicação entre empresa e seus consumidores.

A ideia é que os comentários sejam respondidos de forma mais humana para que não haja estresse com respostas inconvenientes e muitas vezes fora do contexto.

Com essa novidade, é possível informar quando o cliente pode esperar uma resposta, de acordo com a disponibilidade da sua equipe.

Intercom novo bot

Você também pode configurar sugestões inteligentes sobre artigos de ajuda com base nas perguntas feitas. Depois disso, é possível questionar se o artigo foi válido para o usuário e você nem precisa receber email com a resposta.​

Intercom novo bot

Além disso, para entender melhor o desempenho do seu suporte, peça para que os clientes avaliem o atendimento.

Se quiser saber mais sobre o Operator, acesse: https://www.intercom.com/operator-bot​

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